2. Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : Aujourd'hui
Chez Atelier Cévran, nous souhaitons que vous fassiez vos achats en toute confiance.
Cette Politique de retour et de remboursement explique le fonctionnement des retours, des remboursements ainsi que de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur ateliercevran.fr.
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou si un problème survient, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Veuillez inclure :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- L'adresse e-mail utilisée lors de la commande
- La raison du retour
- Des photos claires si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect
- Toute information utile nous permettant de mieux comprendre votre demande
Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les prochaines étapes.
Approbation du retour
Veuillez ne pas renvoyer un article sans nous avoir contactés au préalable.
Tous les retours doivent d'abord être approuvés par Atelier Cévran par e-mail.
Une fois votre retour accepté, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse de retour appropriée.
Dans de nombreux cas, les retours doivent être envoyés directement à notre fournisseur, qui peut être situé en Chine.
Frais de retour
En cas de changement d'avis, de problème de taille ou si vous ne souhaitez plus conserver l'article, les frais de retour sont à la charge du client.
Si l'adresse de retour approuvée correspond à celle de notre fournisseur en Chine, le client est responsable de l'organisation et du paiement de l'expédition du retour.
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Atelier Cévran ne pourra confirmer le retour qu'après réception effective du colis.
Suivi obligatoire des retours
Pour tout retour accepté, le client doit fournir un numéro de suivi valide.
Le remboursement ne pourra être effectué qu'après réception et confirmation du produit par notre fournisseur ou le centre de retour.
Si un colis est perdu pendant son transport et que sa livraison ne peut être confirmée, le remboursement pourra être refusé.
État des articles retournés
Pour être accepté, l'article doit être :
- Non porté
- Non lavé
- Non utilisé
- Dans son état d'origine
- Avec ses étiquettes et son emballage, lorsque cela est possible
Les articles présentant des signes d'usure, de lavage, d'utilisation, de dommages, des traces de parfum, de maquillage, des taches ou des modifications pourront être refusés.
Articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment :
- Les cartes cadeaux
- Les articles en vente finale, lorsque cela est clairement indiqué
- Les articles personnalisés ou liés à l'hygiène
- Les articles portés, lavés ou utilisés
- Les articles retournés sans autorisation préalable
Cette politique ne limite pas vos droits prévus par la législation française et européenne sur la protection des consommateurs.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos claires de l'article et de son emballage.
Nous examinerons votre demande et chercherons avec vous une solution adaptée.
Vos droits en tant que consommateur
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu du droit français et européen de la consommation.
Si un produit ne respecte pas les garanties légales, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, un remboursement ou tout autre recours prévu par la loi.
Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et accepté, nous vous en informerons par e-mail.
Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial.
Le délai d'apparition du remboursement dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Échanges
Selon la situation et la disponibilité des produits, nous pouvons proposer un échange ou une autre solution.
Veuillez nous contacter à :
Nous examinerons votre demande et vous informerons des options disponibles.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l'annuler.
Si elle a déjà été traitée ou expédiée, son annulation ne sera peut-être plus possible.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, contactez-nous à :