9. Foire aux questions (FAQ)
Dernière mise à jour : Aujourd'hui
Questions fréquemment posées
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables.
Après l'expédition, la livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier pendant les périodes de forte activité ou en raison de retards des transporteurs.
D'où sont expédiées les commandes ?
Certaines commandes sont expédiées directement depuis nos fournisseurs de confiance.
Cela peut inclure des fournisseurs situés à l'étranger, notamment en Chine.
Cette méthode nous permet d'améliorer l'efficacité des expéditions et de réduire les délais de traitement.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. Nous offrons la livraison gratuite dans toute la France.
Proposez-vous des retours ?
Oui. Atelier Cévran offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à :
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous par e-mail à :
Merci d'indiquer votre nom, votre numéro de commande, la raison du retour ainsi que des photos si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect.
Qui prend en charge les frais de retour ?
En cas de changement d'avis, de problème de taille ou si vous ne souhaitez plus conserver l'article, les frais de retour sont à la charge du client.
Si le retour doit être envoyé à notre fournisseur situé en Chine, le client est responsable des frais d'expédition du retour.
Cette politique ne limite en aucun cas vos droits légaux en tant que consommateur.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser le remboursement.
Que faire si mon article est défectueux ou incorrect ?
Veuillez nous contacter dès que possible à :
Merci de joindre votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos claires.
Nous examinerons votre demande et vous accompagnerons dans les prochaines étapes.